...
- Время работы службы технической поддержки с 09:00 до 18:00 по Москве
- Заявки поступившие до 17:30, принимаются в работу в этот же день
- Заявки поступившие после 18:00, принимаются в работу на следующий рабочий день, до 09:30
- Заявки принимаются по средствам чата (исключительно в группу ИТ-поддержки)
- Время реакции на заявку - 30 минут
- Заявки выполняются в порядке очереди
- Очередь заявок отслеживается через общую группу ИТ-поддержки
- Настройку личного оборудования пользователи выполняют самостоятельно, по инструкциям